제1조 (목적)
본 약관은 오이사(주), 오이사부산(주)(이하 "회사")와 고객 간에 체결되는 가정 이사 서비스 계약에 관한 제반 사항을 규정함을 목적으로 합니다.
제2조 (용어의 정의)
- 이사 서비스 : 회사가 제공하는 가정 이사 관련 운송, 포장, 보관, 정리 등의 모든 서비스를 의미합니다.
- 고객 : 이사 서비스를 신청하고 계약을 체결한 개인 또는 법인을 의미합니다.
- 포장 : 발송 장소에서 이사화물을 운송하기 위해 싸고 꾸리는 것을 의미합니다.
- 보관 : 발송 장소와 도착 장소가 아닌 제3의 장소에서 이사화물을 일정 기간 보존하는 것을 의미합니다.
- 정리 : 도착 장소에서 이사화물을 풀어 고객의 의사에 따라 배치하고 정돈하는 것을 의미합니다.
제3조 (계약의 성립)
- 계약은 고객이 회사의 견적에 동의하고 계약서에 서명 혹은 계약금을 납입함으로써 성립됩니다.
- 계약 시 고객은 총 서비스 요금의 10%에 해당하는 계약금을 지불해야 합니다.
- 계약금 금액은 상호 협의에 따라 조정할 수 있습니다.
제4조 (계약 내용 변경)
- 고객이 이사일, 장소, 서비스 범위 등의 변경을 원할 경우 최소 이사일 7일 전에 회사에 통지해야 합니다.
- 변경 사항에 따라 추가 비용이 발생할 수 있으며, 회사는 이를 고객에게 사전에 고지합니다.
- a. 제 11조 위약금 참조
제5조 (서비스 요금 및 지불)
- 서비스 요금은 계약서에 명시된 금액으로 하며, 부가가치세는 별도로 부과됩니다.
- 중도금 및 잔금은 이사 서비스 완료 후 즉시 지불해야 하며, 지불 방법은 계좌이체, 신용카드로 합니다.
- 이사 당일 실제 이사 화물의 양이 당초 산정된 견적을 초과할 경우, 회사는 초과된 물량에 대해 추가 요금을 청구할 수 있습니다.
- 이사 작업이 완료되었음에도 작업비용(중도금, 잔금)을 지불하지 않는 경우 민형사 고소 및 채권추심이 진행될 수 있습니다.
- 연체료는 연 20%로 가산되어 청구됩니다.
제6조 (회사의 의무)
- 회사는 안전하고 신속한 이사 서비스를 제공할 의무가 있습니다.
- 회사는 고객의 이사화물이 손상되지 않도록 최선의 주의를 기울여야 합니다.
- 이사화물의 파손 또는 분실 시, 회사는 관련 법령 및 보험 약관에 따라 보상합니다.
제7조 (고객의 의무)
- 고객은 운송할 이사화물의 종류, 수량, 가치 등을 정확하게 회사에 고지해야 합니다.
- 고객은 포장이나 운반에 부적합한 물품(불법 물품, 위험 물질 등)을 사전에 회사에 통지해야 하며, 이를 위반할 시 발생하는 문제에 대해 책임을 집니다.
- 고객은 2차 이사 시작일로부터 2주 전까지 확정된 이사 일정을 회사에 통지해야 하며, 해당 기간 내 통지가 이루어지지 않을 경우 희망하는 날짜에 이사 진행이 불가능할 수 있다.
제8조 (계약의 해제 및 환불)
- 고객이 계약을 해제하는 경우, 기지급한 계약금은 환불되지 않는다. 다만, 회사의 귀책사유로 계약이 해제되는 경우에는 계약금을 전액 환불한다.
- 이사일 기준 D-14일 부터는 계약을 해제할 경우 계약금이 환불되지 않습니다.
- 이사일 기준 D-3일 부터는 계약을 해지할 경우 위약금이 발생합니다.
- a. 제 11조 위약금 참조
- 회사가 불가피한 사유로 계약을 이행할 수 없을 경우, 고객에게 사전에 통지하고 계약금 전액을 환불합니다.
제9조 (손해배상)
- 회사의 귀책사유로 인해 이사화물이 파손되거나 분실된 경우, 회사는 해당 물품의 시가를 기준으로 보상합니다.
- 고객이 고지하지 않은 고가품이나 귀중품에 대해서는 회사의 보상 책임이 제한될 수 있습니다.
- A/S 발생 시 작업완료일 기준 D+5일 이내에 고객센터로 접수를 해주셔야 하며, 작업비용(중도금, 잔금)이 완납된 상태에서만 접수가 가능합니다.
제10조 (분쟁 해결)
본 계약과 관련하여 분쟁이 발생할 경우, 회사와 고객은 상호 협의를 통해 해결을 원칙으로 하며, 협의가 이루어지지 않는 경우 관할 법원의 조정을 받습니다.
제11조 (위약금)
- 작업일 기준 D-3일 부터는 일정변경/취소 시 아래와 같이 위약금이 발생하며, 고객은 회사에 즉시 납부해야 합니다.
- a. D-7일 전 변경/취소 시 해당일 작업금액의 20%
- b. D-3일 전 변경/취소 시 해당일 작업금액의 30%
- c. D-1일 전 변경/취소 시 해당일 작업금액의 50%
- d. 작업 당일 변경/취소 시 해당일 작업금액의 100%
